La empresa MCV Comercial S.A. ganó el trofeo en ventas y post-ventas del Grupo Daimler AG, por los resultados de evaluación de sus Dealers en 2018.
El pasado día 1 de Abril, en el marco de un evento de actualización de sus productos (Product Forum), en la ciudad de Berlín, el Grupo Daimler AG hizo entrega, a la Empresa MCV Comercial S.A. (Distribuidora Autorizada de los productos Mercedes-Benz en Cuba), de un importante premio internacional por su trabajo en el año 2018.
Un hermoso trofeo y diplomas acreditativos fueron recibidos por el Sr. Ayman Makram Sadek, Gerente General de MCV Comercial S.A., de manos del Sr. Matthias Lührs, Director Internacional de la División de Autos de Daimler AG. Ello aconteció en presencia de otros directores de Daimler para los sectores de ventas y post-venta a nivel mundial. También estuvo en el importante evento el Dr. Dieter Zetsche, presidente del Grupo Daimler AG.
El Grupo Daimler AG realiza una evaluación periódica de sus Dealers en todo el mundo. Para ello aplica, entre otros métodos, los conocidos Dealers Standard que se basan en un grupo de indicadores de las áreas de Ventas y Post-Venta de la Empresa que culmina en una puntuación y nivel evaluativo determinados. Los parámetros que se evalúan resultan muy exigentes e imponen importantes retos de funcionamiento a sus Dealers.
También se incluyen encuestas sorpresivas a los clientes de las diferentes Empresas que hayan recibido algún tipo de servicio, ya sea de ventas de vehículos y repuestos como de servicios de talleres. Estas encuestas se realizan desde los Centros Regionales de Daimler a sus Dealers, empleando la ficha general de clientes previamente entregada y actualizada. Con los resultados de estas encuestas elaboran los llamados CSI (Índices de Satisfacción de los Clientes) que posteriormente se dan a conocer mediante reportes.
Daimler AG ha organizado la categorización de los resultados de sus Distribuidores en las categorías: Champions League (para Empresas con ventas de vehículos superiores a las 500 unidades anuales) y la Super League (ídem pero con las ventas hasta 500 unidades por año).
En este caso los resultados de la evaluación de los Dealers, en el año 2018, en el Sector de Coches de Turismo (Passengers Cars) dieron como ganadora a la Empresa MCV Comercial S.A. con el número 1 de la Super League en los segmentos de ventas y post-ventas. Este resultado se obtuvo incluyendo la evaluación de otros 53 Distribuidores de diferentes partes del mundo.
A este éxito contribuyeron, ante todo, el esfuerzo de los trabajadores de la Empresa, así como la comercialización, desde 2016, de 800 autos, 640 de ellos en la modalidad de leasing operativo para el servicio de Renta Exclusiva (REX) de TRANSTUR, con la exigencia, para las áreas de recambios y de servicios post-venta, de mantener un coeficiente de disponibilidad técnica de la flota superior al 90%.
Tanto los clientes como la Empresa se encuentran satisfechos con los resultados obtenidos en esta modalidad.
Este triunfo colectivo representa, a su vez, un nuevo reto y compromiso de MCV Comercial S.A. por conservar los estándares de la reconocida marca y continuar asegurando la calidad en los servicios y los niveles de satisfacción de sus clientes.
